Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 23 juin 2026

1. Présentation

Seshly vend des pass numériques (codes QR) qui donnent accès à des cannabis social clubs en Espagne. Comme notre service est délivré instantanément à l'achat (le code QR est émis immédiatement), le droit de rétractation prévu par le droit de la consommation de l'UE ne s'applique pas au contenu numérique consommé immédiatement. Nous offrons toutefois les exceptions de remboursement décrites ci-dessous, par bonne foi.

2. Remboursements admissibles (remboursement intégral)

Vous avez droit à un remboursement intégral si :

• Une défaillance technique a empêché la délivrance de votre code QR dans les 24 heures suivant l'achat
• Le Club était fermé à l'heure de votre visite réservée (fermeture vérifiée, et non horaires réduits)
• Vous avez effectué une réservation en double dans l'heure suivant l'achat initial
• Une erreur du système a entraîné une réservation incorrecte
• Le Club refuse l'entrée pour cause de capacité dépassée au moment de votre visite

3. Remboursements partiels (50 %)

Un remboursement partiel de 50 % peut être accordé, à notre discrétion, dans les cas suivants :

• Perturbation importante du service sur place, documentée et signalée dans un délai de 48 heures
• Urgence médicale le jour de la visite, justifiée par un certificat médical soumis dans un délai de 48 heures

4. Situations non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé si :

• Vous avez changé d'avis ou de projet de voyage
• Vous avez oublié ou n'avez pas apporté de pièce d'identité valide
• L'entrée vous a été refusée pour non-respect des règles de conduite du Club (code vestimentaire, ébriété, etc.)
• Vous avez eu des difficultés à localiser le local
• Vous n'avez pas été satisfait des installations ou des produits du Club
• Votre demande de remboursement a été soumise plus de 48 heures après la visite, ou plus de 7 jours après l'achat
• Vous êtes arrivé mineur

5. Fenêtre d'annulation gratuite

• Plus de 24 heures avant votre visite : remboursement intégral, sans frais
• Entre 12 et 24 heures avant votre visite : remboursement moins des frais de gestion de 2 €
• Moins de 12 heures avant, ou le jour même : aucun remboursement

6. Comment demander un remboursement

• Écrivez à support@seshly.com avec pour objet : Demande de remboursement — [Numéro de commande]
• Indiquez votre numéro de commande, le motif du remboursement et toute pièce justificative (p. ex. photo du local fermé, certificat médical)
• Soumettez votre demande dans un délai de 48 heures suivant l'incident

Nous examinerons votre demande sous 24 à 48 heures. Les remboursements approuvés sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés. Votre banque peut prendre 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour créditer le montant.

7. Contact

Demandes de remboursement : support@seshly.com — disponible de 09h00 à 21h00 CET, sept jours sur sept.