Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 23 de junio de 2026
1. Resumen
Seshly vende pases digitales (códigos QR) que dan acceso a cannabis social clubs en España. Dado que nuestro servicio se entrega de forma instantánea al realizar la compra (el código QR se emite de inmediato), el derecho de desistimiento previsto en la normativa de consumo de la UE no se aplica al contenido digital consumido de forma inmediata. No obstante, ofrecemos las excepciones de reembolso descritas a continuación como muestra de buena fe.
2. Reembolsos admisibles (reembolso íntegro)
Tienes derecho a un reembolso íntegro si:
- Un fallo técnico impidió la entrega de tu código QR en las 24 horas posteriores a la compra
- El Club estaba cerrado a la hora de tu visita reservada (cierre verificado, no horario reducido)
- Realizaste una reserva duplicada en la hora siguiente a la compra original
- Un error del sistema provocó una reserva incorrecta
- El Club deniega la entrada por exceso de aforo en el momento de tu visita
3. Reembolsos parciales (50 %)
Se podrá conceder un reembolso parcial del 50 %, a nuestra discreción, en los casos de:
- Interrupción significativa del servicio en el local, documentada y comunicada en un plazo de 48 horas
- Urgencia médica el día de la visita, justificada con un certificado médico presentado en un plazo de 48 horas
4. Situaciones no reembolsables
No se emitirá ningún reembolso si:
- Cambiaste de opinión o de planes de viaje
- Olvidaste o no llevaste un documento de identidad válido
- Se te denegó la entrada por incumplir las normas de conducta del Club (código de vestimenta, embriaguez, etc.)
- Tuviste dificultades para localizar el local
- No quedaste satisfecho con las instalaciones o los productos del Club
- Tu solicitud de reembolso se presentó más de 48 horas después de la visita, o más de 7 días después de la compra
- Llegaste siendo menor de edad
5. Ventana de cancelación gratuita
- Más de 24 horas antes de tu visita: reembolso íntegro, sin comisión
- Entre 12 y 24 horas antes de tu visita: reembolso menos una comisión de gestión de 2 €
- Menos de 12 horas antes, o el mismo día: sin reembolso
6. Cómo solicitar un reembolso
- Escribe a support@seshly.com con el asunto: Solicitud de reembolso — [Número de pedido]
- Incluye tu número de pedido, el motivo del reembolso y cualquier prueba justificativa (p. ej., foto del local cerrado, certificado médico)
- Envíalo en un plazo de 48 horas desde el incidente
Revisaremos tu solicitud en un plazo de 24–48 horas. Los reembolsos aprobados se procesan en 3–5 días hábiles. Tu banco puede tardar otros 5–10 días hábiles en abonar el importe.
7. Contacto
Consultas sobre reembolsos: support@seshly.com — disponible de 09:00 a 21:00 CET, siete días a la semana.